"Inmitten der Schwierigkeit liegt die Möglichkeit"

Albert Einstein

Konfliktberatung

Konflikte sind vielschichtig und bedürfen des geeigneten Werkzeugs zur Lösung. Bei externen Auseinandersetzungen reicht die Spanne von der Verhandlung über die Schlichtung, bis zum Gerichtsverfahren. Für die Entscheidung des geeigneten Verfahrens bedarf es der Kenntnis des individualen Problems.

Beim innerbetrieblichen Konflikt reicht die Klaviatur vom geführtem Gespräch, Gruppenmoderation, Supervision bis zum Gerichtsverfahren.  

Im Gespräch analysiere und kläre ich die Besonderheiten der Situation.  Dies kann das Herausarbeiten von Verfahren – oder Handlungsmöglich-keiten darstellen, wie die konstruktive Gewinnung von Personen, die für den Lösungsprozess von Bedeutung sind.

In vielen Fällen bietet die Mediation ein ausgezeichnetes Instrument der Konfliktbewältigung. Dies insbesondere wenn alle Parteien an einer weiteren Zusammenarbeit interessiert sind.


Konfliktmanagementsystem

Konflikte entstehen und können nicht so einfach wegdiskutiert werden.  Der systematische und konstruktive Umgang mit Konflikten ist eine zentrale Herausforderung für jedes Unternehmen und jede Organisation. Viele Unternehmen reagieren auf die neuen Anforderungen und installieren Konfliktlotsen, Ombudsfrauen, Inhouse-Mediatoren, Mobbing-Beauftragte usw.

Dies sind alles wichtige Elemente, doch noch kein System. Im Rahmen eines „Konfliktmanagementsystems“ werden die Instrumente und Methoden der Konfliktbearbeitung mit den entsprechenden Steuerungsprozessen im Unternehmen eingeführt und gezielt aufeinander abgestimmt.

Die Einführung eines Konfliktmanagementsystems ist ein Prozess, hinter dessen Einführung die Geschäftsführung stehen muss. Die eigene Erfahrung zeigt, dass eine Einführung nicht nebenbei erfolgen kann. Wenn dieser Schritt allerdings konsequent gegangen wird, werden die direkten und indirekten Kosten gesenkt und für die Mitarbeiter eine motivierende und lebenswerte Arbeitswelt geschaffen.


Otto Kling - Konfliktmanagement, Wirtschaftsmediation